Veelgestelde vragen
Over de winkel
Wat is uw privacybeleid?
Ons privacybeleid vindt u HIER .
Waar is uw fysieke winkel gevestigd?
We hebben twee fysieke winkels, een op Big Island in de historische stad Kailua-Kona. De andere bevindt zich in Waikiki, op de International Market Place.
Waar komt de Koa die je gebruikt vandaan?
De meeste van onze producten worden gemaakt van Koa die op onze ranch wordt geoogst als onderdeel van de beschermingsinspanningen om het bos terug te brengen. In sommige gevallen kunnen we het hout niet in de juiste vorm bereiden die nodig is om bepaalde producten te produceren (bijv. horloges) , dus kopen we het hout in de vorm die we nodig hebben van naburige leveranciers. Al het Koa-hout is afkomstig uit Hawaï en wordt verkregen van dode of gevallen bomen.
Koa-houtproduct
Hoe verzorg ik mijn Koa houten kom of Koa houten Hawaiiaanse kunstwerk?
Het verzorgen van uw houten kom of handgemaakte Koa houten Hawaiiaanse kunstwerk is relatief eenvoudig. Gebruik een droge doek om af te stoffen. Regelmatig moet u polijsten met bijenwas (verkrijgbaar bij de meeste bouwmarkten, waaronder Lowes en Home Depot) om de glans te herstellen en, nog belangrijker, te voorkomen dat het hout uitdroogt. Ik poets mijn houten producten meestal jaarlijks (zeker als u in een hete, droge klimaatzone woont.)
U wilt geen water of vocht aan uw stuk hout toevoegen. NIET in de vaatwasser doen. Als u een wijnstopper verzorgt, vergeet dan niet de bovenkant eraf te draaien en de chromen stop apart te wassen. Wijnglazen moeten met de hand worden afgewassen en u mag de steel niet nat maken.
Voor meer gedetailleerde informatie over de verzorging van Koa-hout klikt u HIER!
Retour- en omruilbeleid
Wat is het retour- en restitutiebeleid?
Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt retourneren of ruilen, helpen wij u graag! Wij bieden retourneert of uitwisselingen binnen 30 dagen van het ontvangen van uw bestelling. U kunt uw product retourneren voor winkelkrediet , een ander product , of een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat er uitzonderingen zijn op ons retour- en omruilbeleid:
- Geretourneerde artikelen moeten in originele staat zijn, zonder zichtbare tekenen van slijtage, gebruik of schade.
Om een retourzending of omruiling te starten, dient u de volgende stappen te doorlopen:
- Stuur een e-mail naar info@koawoodranch.com om ons op de hoogte te stellen van eventuele problemen, zodat we u kunnen helpen deze op te lossen.
- Indien het artikel geretourneerd moet worden, stuur het dan naar:
KoaWood-ranch
Postbus 371
Paauilo, Hawaï 96776
Mijn ringmaat past niet. Hoe kan ik deze ruilen voor een andere maat?
We willen dat u tevreden bent met uw ringaankoop, dus we ruilen de ring graag om voor een nieuwe maat als uw oorspronkelijke bestelling niet past. We zorgen voor retourzending om uw ringruil eenvoudig te verwerken.
Om de ringuitwisseling te starten, dient u de volgende stappen te volgen:
- Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail op info@koawoodranch.com met uw verzoek om te ruilen voor een andere maat.
- Binnen 24 uur nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen, sturen wij u een retourzending.
- Stuur de ring in de originele verpakking naar ons terug.
- Zodra we de ring hebben ontvangen, verwerken we de omruiling. Uw nieuwe maat wordt binnen 24 uur naar u teruggestuurd.
Stuur uw omgeruilde ringmaat naar:
KoaWood-ranch
Postbus 371
Paauilo, Hawaï 96776
Over de Ranch
Waar bevinden zich de KoaWood Ranch en het Koa-behoud?
De daadwerkelijke ranch ligt aan de Hamakua-kust van het Big Island van Hawaï, KoaWood Ranch ligt op de Mauna Kea met uitzicht op de Stille Oceaan. Het bevindt zich in de historische Kukaiau Ranch in Paauilo.
Ontvangt u bezoekers of organiseert u rondleidingen op de ranch?
Helaas hebben we nog niet de infrastructuur om bezoekers te huisvesten en rondleidingen aan te bieden. Maar naarmate de operatie blijft groeien en zich ontwikkelt, hopen we dat wel te doen. Als u geïnteresseerd bent, meld u dan aan voor onze nieuwsbrief en ik beloof u dat u de eerste bent die ervan op de hoogte is.
Verzending
Wij streven ernaar u de beste prijs-kwaliteitverhouding te bieden wat betreft verzendkosten en levertijd.
Wij gebruiken USPS voor alle online aankopen. Wij zullen uw zending binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling inpakken en voorbereiden. Zodra uw pakket is ingepakt en een verzendlabel is geproduceerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat uw bestelling is verzonden en een USPS-trackingnummer voor uw gemak.
Tenzij er zich onvoorziene leveringsproblemen voordoen, duurt het doorgaans 4 tot 5 dagen voordat USPS-zendingen op de bestemming aankomen.
Mijn bestelling is niet aangekomen.
Controleer uw orderbevestigingsmail voor het trackingnummer. Als dat niet werkt, stuur ons dan een e-mail, vertel ons wat u hebt besteld en uw ordernummer, en wij helpen u verder.