よくある質問
ストアについて
あなたのプライバシーポリシーは何ですか?
当社のプライバシーポリシーは、 こちらをご覧ください。
実店舗はどこにありますか?
当社には 2 つの実店舗があり、1 つはビッグ アイランドの歴史的な町カイルア コナにあります。もう 1 つはワイキキのインターナショナル マーケット プレイスにあります。
使用しているコアはどこから来ているのですか?
当社の製品のほとんどは、森林を再生するための保護活動の一環として、当社の牧場で伐採されたコア材から作られています。場合によっては、特定の製品（時計など）の製造に必要な適切な形で木材を準備できないため、近隣の供給業者から必要な形の木材を調達しています。コア材はすべてハワイ産で、枯れた木や倒木から採取されています。
コア材製品
コア材のボウルやコア材のハワイアンアート作品のお手入れ方法を教えてください。
木製ボウルやハワイアン コア材の手工芸品のお手入れは比較的簡単です。乾いた布でほこりを拭き取ります。定期的に蜜蝋(Lowes や Home Depot などほとんどの金物店で入手可能)で磨くと、輝きが復活し、さらに重要なことに、木材が乾燥するのを防ぐことができます。私は通常、木製品を年に 1 回磨きます(暑く乾燥した気候の地域に住んでいる場合は、さらに頻繁に磨きます)。
木製の製品に水や湿気が入らないようにしてください。食器洗い機に入れないでください。ワインストッパーをお手入れする場合は、上部をねじって外し、クロムプラグを別々に洗うことを忘れないでください。ワイングラスは手洗いし、ステムを濡らさないようにしてください。
コア材のお手入れに関する詳しい情報については、ここをクリックしてください。
返品・交換ポリシー
返品および返金ポリシーは何ですか?
何らかの理由で注文品を返品または交換したい場合は、私たちがお手伝いします。 返品 または 30日間 ご注文をお受けしてから、商品を返品することができます。 ストアクレジット、 別の製品、または 返金 元の支払い方法に戻ります。
返品および交換ポリシーには以下の例外がありますのでご了承ください。
- 返品される商品は、目に見える摩耗、使用、損傷の兆候がなく、販売当初の状態のままである必要があります。
返品または交換を開始するには、次の手順を完了してください。
- 問題がございましたら、info@koawoodranch.com までメールでご連絡ください。問題解決のお手伝いをさせていただきます。
- 商品を返品する必要がある場合は、以下の住所まで商品を発送してください。
コアウッドランチ
郵便番号371
パウイロ、ハワイ 96776
指輪のサイズが合わないのですが、別のサイズに交換するにはどうすればいいですか?
弊社では、お客様にリングの購入にご満足いただきたいと考えておりますので、ご注文いただいた当初のサイズが合わない場合は、喜んでリングを交換してサイズを変更いたします。リングの交換手続きが簡単になるよう、返送料は弊社が負担いたします。
リング交換を開始するには、次の手順を完了してください。
- ご注文を受け取ってから 30 日以内に、別のサイズへの交換をご希望の場合は、info@koawoodranch.com までメールでご連絡ください。
- ご依頼をお受けしてから24時間以内に返送料をお送りいたします。
- 元の梱包を使用して、リングを当社まで返送してください。
- リングを受け取ったら交換手続きをいたします。新しいサイズは 24 時間以内に返送されます。
リングのサイズ交換品は以下の住所まで発送してください:
コアウッドランチ
郵便番号371
パウイロ、ハワイ 96776
牧場について
KoaWood Ranch と Koa 保護区はどこにありますか?
実際の牧場はハワイ島のハマクア海岸にあり、コアウッド牧場は太平洋を見下ろすマウナケアにあります。パアウイロの歴史的なクカイアウ牧場内にあります。
牧場の敷地内で訪問者やツアーを受け入れていますか?
残念ながら、訪問者を受け入れ、ツアーを提供するためのインフラはまだ整っていません。しかし、事業が成長し、発展するにつれて、そうしたいと考えています。ご興味がおありでしたら、ニュースレターにご登録ください。最初にお知らせすることをお約束します。
配送
当社の目標は、配送コストと配送時間に関して最高の価値を提供することです。
弊社では、すべてのオンライン購入に USPS を利用しています。ご注文を受け取ってから 48 時間以内に梱包し、発送の準備を行います。荷物が梱包され、配送ラベルが作成されると、ご注文が発送されたことを確認するメールと、お客様の便宜を図るための USPS 追跡番号が送信されます。
予期せぬ配送上の問題がない限り、USPS の荷物は通常、目的地に到着するまでに 4 ～ 5 日かかります。
注文したものが届きません。
追跡番号については、注文確認メールを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、メールで注文内容と注文番号をお知らせください。サポートさせていただきます。
